A konfliktusokról általában
A konfliktus pozitív oldalai
Fontos
A konfliktusok pozitív oldalai akkor jutnak érvényre, ha a konfliktusok kanalizáltak, szilárd, jól meghatározott keretek között tartják azokat. Erre a konfliktusban érintett felek is képesek lehetnek, illetve kérhetnek a konfliktus megoldásához külső segítséget. A külső segítő lehet egy kívülálló, a konfliktusban elfogulatlan személy vagy képzett mediátor. A feladata minden esetben az, hogy meghatározza és az eljárás során betartsa, betartassa azokat a kereteket, amelyek segítik a konfliktus megoldását.
A konfliktus pozitív oldalait az alábbiakban foglalhatók össze:
- hasznos interakciók alakulnak ki;
- a konfliktus kapcsán létrejött kommunikáció lehetővé teszi a saját álláspont megfogalmazását és a másik fél álláspontjának megismerését;
- ugyanakkor emocionális és kognitív biztonsági szelepként is működhet (a felek „kibeszélhetik” a problémát);
- segít kialakítani az összetartozás és összetartás érzését a résztvevők között (a közös érdekek, közös elérendő célok stb. alapján);
- a konfliktusmegoldás folyamata során felszínre kerülnek hasznos megoldási javaslatok;
- hatékony, szokásszerű konfliktuskezelő és -megoldó attitűd és eljárás kialakulásához vezethet.
