A konfliktusok folyamatjellegét támasztja alá – függetlenül az okoktól, a részt vevő felek számától és a konfliktus tárgyától –, hogy azonos fázisokon, szakaszokon mennek keresztül. Természetesen ez nem jelenti azt, hogy minden konfliktusnak szükségszerűen el kell jutnia a végső fázisig. A leírt modell a konfliktusok jellemző életútjának megismerésére alkalmas. A konfliktusok folyamatának és szakaszainak ismerete lehetővé teszi a megoldást leginkább szolgáló beavatkozási forma megválasztását.
A tananyag az Oktatáskutató és Fejlesztő Intézet „Az alternatív vitarendezés, az érdekalapú tárgyalás és a resztoratív technikák bevezetése a szakképző intézmények működési és nevelési gyakorlatába” című programja keretében készült. A program megvalósulásához a támogatást a Munkaerő-piaci Alap terhére az Emberi Erőforrások Minisztériuma biztosítja.