A konfliktuskezelés egy speciális eljárása: a mediáció – Bevezetés
Számos definíció létezik a mediáció meghatározására, és számos téves értelmezés is „forgalomban van” ezzel a fogalommal kapcsolatban. Az egyik legjellemzőbb félreértés az angol „mediation” kifejezés magyar megfelelőjének – közvetítés, közbenjárás – értelmezés nélküli használatából származik. A mediáció kifejezés ugyanis nem alkalmazható bármilyen közvetítő tevékenységre, így az ingatlanközvetítés, házasságközvetítés, partnerközvetítés stb. nem mediációs tevékenységek.
Szintén gyakori hibának tekinthető, hogy a mediáció kifejezést a konfliktuskezelés szinonimájaként használják. A konfliktuskezelés azonban jóval tágabb fogalom, mint a mediáció. A mediáció olyan jog előtti közvetítési eljárás, melynek során egy külső, pártatlan közvetítő segíti a vitás feleket előrehaladott fázisban (amikor a felek között már nincs érdemi kommunikáció) lévő konfliktusuk kezelésében, a kölcsönösen elfogadható megoldás megtalálásában.
