A konfliktusok az élet különböző színterein
Konfliktusmegoldási formák
Milyen konfliktusmegoldási formákat ismerünk?
Mindaddig alternatív konfliktuskezelésről beszélünk, amíg a vita rendezése a felek akaratán múlik, nincs egy olyan külső autoriter szereplő (pl. bíróság), amelyik hatalmánál fogva nyomást gyakorolhat a konfliktus rendezésére. Ezekben az esetekben a konfliktus megoldása nagyban függ a résztvevők kooperativitásától, a megoldásra irányuló szándékaitól. A mediátor nem tekinthető autoriter külső szereplőnek, ahogyan ezt a későbbiekben bemutatjuk.
A konfliktusokat megoldhatják az érintett felek egymás között. Ilyen esetekben az alábbi módszereket alkalmazhatják.
Konfliktusmegoldási formák a felek kizárólagos részvételével
- A konfliktus elkerülése. Ebben az esetben a felek érzékelik, hogy valamely tény, probléma konfliktushelyzetet okoz közöttük, de mivel nem kerül felszínre, úgy tesznek, mintha a konfliktus nem létezne. Ez a módszer nem vezet a konfliktus megoldásához, éppen ezért fontos tudni, hogy a válaszadók egyharmada ebbe a csoportba tartozik, azaz esetükben nincs esély konfliktusaik megoldására.
- Informális megbeszélés, problémamegoldás. A felek érzékelik és felismerik a közöttük fennálló problémát vagy konfliktust, és aktívan cselekednek annak megoldása érdekében. Ez egy privát, azaz magánjellegű döntés, amelyben a felek önkéntesen és együttesen vesznek részt. Demokratikus megoldás, a felek kontrollja a konfliktus felett megmarad. A kutatás tanulságai alapján a válaszadók többsége hajlandó erre a megoldásra. Gyakran egy ilyen megbeszélés elég is a konfliktus feloldásához, amennyiben az még nem mélyült el a felek között.
- Tárgyalás. Ez is privát és önkéntes döntés a felek részvételével. Létrehozásához, ahogyan az előző esetben is, szükség van a konfliktus érzékekésére, felismerésére, valamint arra, hogy saját maguk számára elemezzék és magyarázzák a konfliktus tárgyát és lehetséges megoldási módjait. Demokratikus megoldás, amelyben a felek kontrollja megmarad. Külső fél bevonására még nincs szükség, mert a konfliktus nem mélyült el olyan mértékben a felek között, hogy az egymás közötti rendezést megakadályozza. Ezért eredményes lehet a megoldás.
