Tanulási útmutató
Összefoglalás
Ennek a leckének az a célja, hogy
- megismerkedjen a konfliktusok fázisaival, kialakulásuktól megszűnésükig;
- megismerje az egyes fázisok jellemzőit és a hozzájuk kapcsolódó indulati, illetve feszültségszinteket;
- képes legyen felismerni környezetében a konfliktusok bemutatott fázisait és ezen ismeretek birtokában tudja megválasztani a leginkább célravezető kezelési módot.
A konfliktusok fázisai
A konfliktusok a keletkezésüktől a megoldásukig, vagy a részt vevő felek egy részének, esetleg számos esetben mindegyikének „sérüléséig” több fázison mennek keresztül.
Következő ábránkon a fügőleges koordináta-tengelyen a konfliktusok feszültségszintjét ábrázoljuk, s a konfliktus időbeli előrehaladását(vízszintes tengely) különböző fázisokra tagoljuk. Ezek ismerete azért szükséges az Ön számára, hogy elemezni tudja a környezetében megjelenő konfliktust, annak előrehaladását, s ezen ismeretek birtokában képes legyen a megfelelő beavatkozási módot meghatározni.
Az egyes fázisok jellemzőivel az ábra megtekintése után ismerkedhet meg.
