Tanulási útmutató
Összefoglalás
Ennek a leckének az a célja, hogy megismerje a konfliktuskezelés során alkalmazott attitűdöket és alkalmazásuk előnyeit, hátrányait.
A konfliktuskezelés – A konfliktuskezelés két alapattitűdje
Civilizált körülmények között egy konfliktus mindig valamilyen tárgyalásos úton oldódik meg. Tárgyaláson ez esetben nem (csak) a hagyományos értelemben vett egyeztető megbeszéléseket értjük, hanem minden olyan, két- vagy többoldalú, közvetlen vagy közvetett kommunikációs helyzetet, amelynek célja az álláspontok kölcsönös ismertetése és megismerése.
A felek között létrejött kommunikációs helyzet – konfliktuskezelés – alapvetően kétféle lehet:
