Tanulási útmutató
Összefoglalás
Ennek a leckének az a célja, hogy Ön megismerje, milyen következménnyel járhatnak az egyes konfliktuskezelési attitűdök és eljárások a konfliktus megoldására.
A konfliktushelyzetek kimenetei
A konfliktushelyzetek kimeneteiAz ábra két koordináta-tengelyén azt ábrázoljuk, hogy egy kétszereplős konfliktushelyzetben az „A”, illetve „B” fél érdekei milyen mértékben elégülnek ki.
Az adott szituációban öt kimenet lehetséges:
1. „A” fél az érdekeit a lehető legteljesebb mértékben tudja érvényesíteni „B” rovására. Ezt úgy hívhatjuk, hogy „A” szereplő győzelme.
2. „B” fél tudja az érdekeit a lehető legteljesebb mértékben érvényesíteni „A” rovására. Ez a „B” szereplő győzelme.
3. A kompromisszumos megoldás során mind a két fél érdekei valamennyire érvényre jutnak, de természetesen nem teljes mértékben.
4. Szerencsétlen esetben, ha a konfliktusban szereplők magatartását olyannyira eluralja a másik legyőzésére való törekvés, hogy már saját racionális érdekeikre sem képesek összpontosítani, az ún. vesztes-vesztes állapot áll elő.
5. Az érdekbeszámításon alapuló és a másik fél igényeinek, szükségleteinek figyelembevételével folyó konfliktuskezelés esetén alakulhat ki olyan helyzet, amelyben mindkét fél érvényesíteni tudja érdekeit, anélkül hogy ez egymás rovására történne. Ez a „legnagyobb közös nyereség” állapota.
A konfliktushelyzetek első négy kimenetele akkor fordul elő, amikor a felek konfliktuskezelő attitűdje győzelemorientált, azaz egymás legyőzésére törekszenek, és a konfliktusban szereplők érdekei nem egyeztethetőek össze egymással.
